Article 1 — Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées sur le site mprivatelimousine.com est :
- My Private Limousine & Services
- Siège social : Nice, Alpes-Maritimes, France
- SIRET : [À COMPLÉTER]
- Email du Délégué à la protection des données (DPO) : contact@mprivatelimousine.com
- Téléphone : +33 6 68 89 60 78
Article 2 — Données collectées
Dans le cadre de l'utilisation du site et de ses services, My Private Limousine & Services est susceptible de collecter les données personnelles suivantes :
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Contenu des messages envoyés via le formulaire de contact ou le chatbot IA (concierge virtuel)
Ces données sont collectées lorsque l'utilisateur remplit un formulaire de contact, effectue une demande de réservation ou interagit avec le concierge IA intégré au site.
Article 3 — Finalités du traitement
Les données personnelles collectées sont utilisées pour les finalités suivantes :
- Traitement des demandes de réservation (chauffeur privé, location de véhicules, conciergerie)
- Réponse aux messages et demandes d'information
- Amélioration de la qualité du service et de l'expérience utilisateur
- Gestion de la relation client
Article 4 — Base légale du traitement
Le traitement des données personnelles repose sur les bases légales suivantes :
- Consentement (article 6.1.a du RGPD) : l'utilisateur consent au traitement de ses données lorsqu'il soumet un formulaire de contact ou utilise le chatbot IA.
- Intérêt légitime (article 6.1.f du RGPD) : amélioration du service et gestion de la relation client.
- Exécution contractuelle (article 6.1.b du RGPD) : traitement nécessaire à l'exécution d'une prestation réservée par l'utilisateur.
Article 5 — Durée de conservation
Les données personnelles sont conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter du dernier contact avec l'utilisateur.
Passé ce délai, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale de conservation plus longue (notamment en matière de facturation et de comptabilité).
Article 6 — Droits des utilisateurs
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en obtenir une copie.
- Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données personnelles.
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.
- Droit à la limitation du traitement : demander la suspension du traitement dans certains cas.
Pour exercer ces droits, adressez votre demande par email à contact@mprivatelimousine.com en joignant une copie d'un justificatif d'identité. Une réponse vous sera apportée dans un délai de 30 jours.
En cas de différend, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr.
Article 7 — Cookies et stockage local
Le site mprivatelimousine.com utilise uniquement des cookies techniques nécessaires à son bon fonctionnement. Aucun cookie publicitaire, analytique ou de traçage n'est déposé.
Le site utilise le localStorage du navigateur pour sauvegarder la préférence de langue choisie par l'utilisateur. Cette donnée reste stockée localement sur l'appareil de l'utilisateur et n'est jamais transmise à des tiers.
Article 8 — Chatbot IA (Concierge virtuel)
Le site intègre un assistant conversationnel (chatbot) propulsé par l'intelligence artificielle Claude, développé par Anthropic.
- Les conversations avec le concierge IA ne sont pas stockées de manière permanente par My Private Limousine & Services.
- Les messages échangés sont transmis à l'API d'Anthropic pour générer une réponse. Anthropic peut conserver temporairement ces données conformément à sa propre politique de confidentialité.
- Aucune donnée personnelle fournie dans le chat n'est utilisée à des fins de prospection commerciale.
Article 9 — Transferts de données hors Union européenne
Certains prestataires techniques utilisés par My Private Limousine & Services sont situés en dehors de l'Union européenne :
- Vercel Inc. (hébergement du site) — États-Unis
- Anthropic (intelligence artificielle du chatbot) — États-Unis
Ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, garantissant un niveau de protection adéquat des données personnelles conformément aux articles 46 et suivants du RGPD.
Article 10 — Sécurité des données
My Private Limousine & Services met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, la destruction ou l'altération, notamment :
- Chiffrement des communications (HTTPS/TLS)
- Accès restreint aux données personnelles
- Sauvegardes régulières
Article 11 — Modification de la politique
My Private Limousine & Services se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. En cas de modification substantielle, une notification sera affichée sur le site. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.
L'utilisation du site après modification vaut acceptation de la politique de confidentialité mise à jour.